○ 고충(불편사항)이란?
복지관 이용 중 발생하는 불편사항, 서비스에 대한 불만, 건의사항 등 이용자의 권익과 관련된 모든 의견을 의미합니다.
본 복지관은 이용자의 의견을 존중하며, 고충을 신속하고 공정하게 처리하고 있습니다.
○ 고충 신청 방법
이용자는 아래 방법을 통해 언제든지 고충을 신청할 수 있습니다.
- 전화접수
- 복지관 내 건의함 이용
- 홈페이지 접수: 소통 공간-고객의 소리(바로가기: 한국시각장애인복지관 > 소통공간 > 이용·상담 문의)
- 담당자 및 직원상담 등
○ 고충 처리 절차
① 고충접수 → ② 담당부서 확인 및 접수 등록 → ③ 사실확인 및 검토 → ④ 처리방안 결정 및 조치 → ⑤ 처리 결과 안내
※ 접수된 고충은 고충처리대장에 기록하여 체계적으로 관리됩니다.
○ 처리 기간
접수된 고충은 원칙적으로 15일 이내 처리됩니다.
부득이한 경우 처리기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 사유와 처리 예정일을 안내드립니다.
○ 처리 결과 안내
처리 결과는 전화, 서면, 기타 방법을 통해 신청자에게 안내됩니다.
개선된 사항은 필요시 홈페이지 등을 통해 공유될 수 있습니다.
○ 반복 및 중복 고충 처리
동일 내용의 고충이 반복될 경우, 기존 처리 결과를 안내드릴 수 있으며 추가 검토가 필요하지 않은 경우 종결 처리될 수 있습니다.
○ 이의 신청 안내
처리 결과에 대해 이의가 있는 경우 결과 통보일로부터 90일 이내이의신청이 가능합니다.
○ 담당
고충처리 담당자 / 문의: 02-440-5200
