2022년 상반기 이용자모니터링 건의사항 및 조치사항
1. 개요
- 일시: 2022년 5월 4일(수) 14:00~16:00
- 이용자모니터링 위원: 총 5명
- 이용자모니터링 주제: 복지관 전반적 사항에 관한 개선사항 및 의견 제시
2. 회의내용 및 조치사항
(1) 점자새소식 점자와 묵자를 병행하여 제작 요망
○ 묵자본의 추가 제작은 인건비 및 재료비 등의 추가예산이 발생하는 사안입니다. 복지관 예산에서 점자새소식 발행에
높은 비중의 비용을 투입하고 있는 상황에서 현실적으로 어려움이 있습니다. 2019년까지 홈페이지에 점자새소식 묵자를 공개했으나,
범죄인 실명공개에 대한 고소건 여파로 현재는 공개하지 않고 있었습니다. 내부 보완 통해 6월부터 복지관 홈페이지에 공개하도록 하도록 하겠습니다.
(2) 점자새소식 한의학 및 법률 상식 관련 코너가 있었으면 함.
○ 점자새소식은 대중지로, 다수의 구독자가 즐기고 공감할 수 있는 콘텐츠 수록을 지향하고 있습니다. 한의학/이료 등은 구독자 중
소수의 직업인에 해당되는 전문지식으로, 다수의 구독자들의 관심을 얻기 어려운 주제입니다. 현재는 해당 주제에 대한 욕구가 많지 않고,
점자새소식의 대부분의 코너가 시각장애인 집필자가 참여하는 연재기고로 구성 운영되고 반영하기 어려운 부분이 존재합니다.
(3) 고령 시각장애인을 위한 스마트폰 교육 프로그램 운영 요망
○ 본 기관에서는 과거부터 스마트폰 교육(해뜰폰 포함)을 진행해 오고 있습니다. 정보화교육에 대한 홍보를 다양한 방식과 채널 등을 통해
강화하겠습니다. 올해는 실시간 온라인교육 등 비대면 정보화교육을 확대 운영하고 있으며, 찾아가는 스마트폰교육도 운영할 계획입니다.
(4) 스마트폰 정보화교육에서 이용자의 핸드폰 유형과 최신 기종 유무에 따라 교육 내용이 상이하여 수업 참여와 집중이 어려움.
○ 정보화교육은 현재 개별교육, 집단교육, 온라인 실시간교육 등 다양한 방식으로 진행되고 있습니다. 집단교육은 수강자들의 역량수준과 이해력,
기기의 기종 등의 차이로 수업의 집중도와 전달도가 떨어질 수 있는 단점이 있습니다. 집단교육은 수준별로 강좌를 개설 운영하고, 신청자의 수준과
성향을 파악하여 필요시 개별교육으로 전환하여 효과적이고 만족도가 높은 교육이 되도록 하겠습니다.
(5) 식사 제공시 밥을 식판이 아닌 별도 그릇에 제공
○ 밥그릇을 구매(5/12)하였습니다, 입고와 동시에 반영하여 현재 식판이 아닌 별도 그릇에 밥을 이용자에게 제공하고 있습니다.
(6) 이용자 휴게공간 설치
○ 추가 논의가 필요한 사안으로 복지관 건물 내부 리모델링 진행시 휴게공간 설치 반영 검토하겠습니다.
(7) 타 복지관에서 판매하고 있는 한국어 음성 시계 복지관 판매 요망
○ 한국어 음성시계는 시각장애인에게 필수적인 용구이나 중국산으로 품질이 좋지 않아 보급을 2017년에 중단하였습니다. 현재 타 복지관에서
주로 보급되는 음성 한국어 시계는 기존 수입업자의 독점품목으로 낮은 품질과 성능과 대비되는 폭리를 추구, 시각장애인 이용자의
과다비용 부담 및 이용자의 권익 손실 발생하고 있습니다. 중국산 한국어 음성시계의 품질이 낮은 편이지만, 이용자의 지속적인 욕구와
이용자 권익보호를 위해 가격 대비 성능이 합리적인 타업체 제품 보급을 재개할 계획입니다.
(8) 수영장 및 헬스장에서 지나친 소음 등 이용자 간에 피해를 주는 상황이 발생하지 않도록 관리 및 운영 요망
○ 이용자 간 피해를 줄 수 있는 행동에 대해 관리를 더욱 강화하고, 프로그램 이용 시 에티켓, 이용수칙 등을 수시 전파하겠습니다.
(9) 스포츠센터 출입구 계단이 빛 반사가 심하여 계단 인식과 보행이 어려움. 계단에 색깔이 칠해져있으면 함.
○ 스포츠센터와 협의하여 시설 출입구 계단에 식별이 용이하도록 조치를 취하겠습니다.
(10) 헬스 PT교실 프로그램 신청 후 대기 기간이 매우 길어 불편함. 이용료 인상, 강사 증원, 프로그램 이용시간 감소 등의 방법을 통해
대기 기간 감축 요망
○ 헬스 PT교실에 인력투입을 확대하여 물리적인 대기시간을 감축시키기 위하여 노력하겠습니다. 또한, PT참여자들의 10회 이용횟수 중
개인사유에 의한 기간연장에 제한을 두어 대기자들의 대기기간이 무한정 늘어나지 않도록 조치하겠습니다.
